Bài nghe Customer Satisfaction Survey Part 1 trong Cambridge IELTS 15 Test 4 thuộc dạng form completion – điền vào mẫu khảo sát. Tình huống xoay quanh một cuộc điện thoại, trong đó khách hàng trả lời các câu hỏi về trải nghiệm của mình sau khi sử dụng dịch vụ. Đây là dạng bài nghe rất phổ biến trong IELTS, yêu cầu thí sinh tập trung vào chi tiết thông tin cá nhân, số liệu, địa chỉ, mã số, và phản hồi ngắn gọn. Phần này kiểm tra kỹ năng nghe bắt từ khóa, nhận diện cách viết chính xác (chính tả, số, tên riêng), và khả năng theo dõi dòng hội thoại quen thuộc giữa nhân viên dịch vụ và khách hàng. Bài viết sau, Prep sẽ cùng bạn xem lại đề bài, đáp án chính xác, và giải thích chi tiết cho từng câu hỏi trong Part 1.

I. Đề bài Cambridge IELTS 15 - listening cam 15 test 4 part 1 Customer Satisfaction Survey
II. Đáp án
III. Giải thích đáp án chi tiết
IV. Một số từ vựng quan trọng cần nhớ

cam-15-test-4-listening-part-1-customer-satisfaction-survey.png — Đề bài và đáp án bài nghe Cambridge IELTS 15 - listening cam 15 test 4 part 1 Customer Satisfaction Survey

I. Đề bài Cambridge IELTS 15 - listening cam 15 test 4 part 1 Customer Satisfaction Survey

Questions 1-10

Complete the form below.

Write ONE WORD AND/OR A NUMBER for each answer.

Customer Satisfaction Survey

Customer details

Name: Sophie Bird
Occupation: 1 _____________________
Reason for travel today: 2 _____________________

Journey information

Name of station returning to: 3 _____________________
Type of ticket purchased: standard 4 _____________________ ticket
Cost of ticket: 5 £ _____________________
When ticket was purchased: yesterday
Where ticket was bought: 6 _____________________

Satisfaction with journey

Most satisfied with: the wifi
Least satisfied with: the 7 _____________________ this morning

Satisfaction with station facilities

Most satisfied with: how much 8 _____________________ was provided
Least satisfied with: lack of seats, particularly on the 9 _____________________
Neither satisfied nor dissatisfied with: the 10 _____________________ available

de-bai-cam-15-test-4-listening-part-1-customer-satisfaction-survey.png — Đề bài Cambridge IELTS 15 - listening cam 15 test 4 part 1 Customer Satisfaction Survey

II. Đáp án

Part 1, Questions 1-10

journalist
shopping
Staunfirth
return
23.70
online
delay
information
platform(s)
parking

III. Giải thích đáp án chi tiết

Dưới đây là lời giải chi tiết từng câu, kèm lý do vì sao câu trả lời đó đúng (dẫn chứng dạng tóm tắt từ nội dung hội thoại trong phần nghe).

Question 1 — journalist
Lý do: Trong đoạn hội thoại Sophie được hỏi về nghề nghiệp và trả lời rằng cô là a journalist (hoặc “I’m a journalist”). Bài yêu cầu 1 từ → ghi journalist.

Question 2 — shopping
Lý do: Khi được hỏi mục đích đi lại hôm nay, Sophie nói mình đi shopping (ví dụ: “I’m going into town for some shopping”). Dạng đúng là một từ → shopping (không ghi “to shop” hay cụm dài).

Question 3 — Staunfirth
Lý do: Sophie nói tên ga mà cô sẽ quay trở lại, nghe rõ là Staunfirth (hoặc “Staunfirth station”). Đây là tên riêng; cần viết đúng chính tả: Staunfirth (chú ý viết hoa chữ đầu).

Question 4 — return
Lý do: Mẫu in sẵn là “standard ____ ticket” và Sophie nói cô mua một standard return ticket. Từ điền vừa vặn là return.

Question 5 — 23.70
Lý do: Sophie nói giá vé: “It cost twenty-three pounds seventy” (hoặc “£23.70”). Bài cho dạng ONE WORD AND/OR A NUMBER — định dạng được chấp nhận là 23.70 (hoặc có thể là 23.7/23.70; để an toàn viết hai chữ số thập phân).

Question 6 — online
Lý do: Sophie nói nơi mua vé là qua mạng: “I booked it online” / “I bought it online.” → điền online.

Question 7 — delay
Lý do: Khi được hỏi điểm kém nhất trong chuyến đi, cô phản ánh về the delay this morning (ví dụ: “the delay this morning was the worst part”). Mẫu yêu cầu “the ___ this morning” → delay.

Question 8 — information
Lý do: Ở phần đánh giá tiện nghi, Sophie khen về mức độ thông báo/hướng dẫn: “I was most satisfied with how much information was provided.” Mẫu: “how much ____ was provided” → information.

Question 9 — platform(s)
Lý do: Sophie phàn nàn về thiếu ghế, “particularly on the platforms” (hoặc “on the platform”). Mẫu yêu cầu “on the ____” → có thể điền platform hoặc platforms; đề đáp án nêu platform(s) để chỉ cả hai dạng chấp nhận (thường chấp nhận platform hoặc platforms).

Question 10 — parking
Lý do: Cô nói “I was neither satisfied nor dissatisfied with the parking available” (mẫu: “the ____ available”) → parking.

Xem thêm: Đề bài và giải thích đáp án chi tiết Cambridge IELTS 15 Test 4 silbo gomero

IV. Một số từ vựng quan trọng cần nhớ

Từ vựng	Ví dụ
journalist (/ˈdʒɜːnəlɪst/ – nhà báo)	She works as a journalist for a local paper. (Cô ấy làm việc như một nhà báo cho một tờ báo địa phương.)
shopping (/ˈʃɒpɪŋ/ – mua sắm)	I’m going into town for shopping. (Tôi sẽ vào thị trấn để mua sắm.)
return (/rɪˈtɜːn/ – vé khứ hồi)	I bought a return ticket to London. (Tôi đã mua một tấm vé khứ hồi đi London.)
standard (/ˈstændərd/ – tiêu chuẩn)	I chose the standard option. (Tôi đã chọn lựa chọn tiêu chuẩn.)
online (/ˈɒnlaɪn/ – trực tuyến)	I booked the ticket online. (Tôi đã đặt vé trực tuyến.)
cost (/kɒst/ – chi phí, giá cả)	The cost was £23.70. (Chi phí là 23,70 bảng.)
delay (/dɪˈleɪ/ – sự trì hoãn)	There was a long delay this morning. (Sáng nay có một sự trì hoãn dài.)
information (/ˌɪnfəˈmeɪʃən/ – thông tin)	The information provided was useful. (Thông tin được cung cấp rất hữu ích.)
platform (/ˈplætfɔːm/ – sân ga)	Please wait on the platform. (Vui lòng đợi ở sân ga.)
parking (/ˈpɑːkɪŋ/ – bãi đỗ xe)	The parking available was limited. (Bãi đỗ xe có sẵn bị hạn chế.)
satisfied (/ˈsætɪsfaɪd/ – hài lòng)	I was satisfied with the service. (Tôi đã hài lòng với dịch vụ.)
neither… nor (/ˈnaɪðə/ … /nɔːr/ – không… cũng không)	I was neither satisfied nor dissatisfied. (Tôi không hài lòng cũng không không hài lòng.)

tu-vung-cam-15-test-4-listening-part-1-customer-satisfaction-survey.png — Từ vựng quan trọng trong bài cần lưu ý

Trên đây là đề bài và đáp án kèm giải thích chi tiết bài nghe Customer Satisfaction Survey trong Cambridge IELTS 15. Hy vọng tài liệu trên sẽ hữu ích cho bạn trong quá trình luyện đề IELTS và chinh phục được band điểm như mong đợi.

Học tiếng Anh online dễ dàng hơn với PREP - Nền tảng Học & Luyện thi thông minh cùng AI. Nhờ công nghệ AI độc quyền, bạn có thể tự học trực tuyến ngay tại nhà, chinh phục lộ trình học IELTS, TOEIC, tiếng Anh giao tiếp hiệu quả. Bên cạnh đó, học viên còn có sự hỗ trợ tuyệt vời từ Teacher Bee AI, trợ lý ảo giúp bạn giải đáp thắc mắc và đồng hành 1-1 trong suốt quá trình học tập. Hãy click TẠI ĐÂY hoặc liên hệ HOTLINE 0931428899 để nhận tư vấn chi tiết về các khóa học tiếng Anh chất lượng nhất thị trường!

Tải ngay app PREP để bắt đầu hành trình học tiếng Anh tại nhà với chương trình học luyện thi online chất lượng cao.