บทสนทนา คุย โทรศัพท์ ภาษา อังกฤษ ใช้ได้จริงทุกสถานการณ์

คุณเคยรู้สึกตื่นเต้นจนหัวใจเต้นแรงเมื่อโทรศัพท์ดังขึ้นและต้องรับสายภาษาอังกฤษหรือไม่? หรือเคยต้องโทรติดต่องานแต่กลับจำประโยคไม่ได้สักคำ? ปัญหานี้เกิดขึ้นกับคนไทยหลายล้านคนที่แม้จะอ่านเขียนภาษาอังกฤษได้ แต่กลับรู้สึกไม่มั่นใจเมื่อต้องพูดคุยทางโทรศัพท์ เพราะไม่มีภาษากายหรือเวลาคิดให้

บทความนี้รวมบทสนทนา คุย โทรศัพท์ ภาษา อังกฤษ ที่ใช้งานได้จริงทุกสถานการณ์ ครอบคลุมตั้งแต่การรับสาย การฝากข้อความ ไปจนถึงเทคนิคการ speak on the phone อย่างมืออาชีพ พร้อมตัวอย่างประโยคที่นำไปใช้ได้ทันที

การสนทนาทางโทรศัพท์ต่างจากการคุยต่อหน้าอย่างสิ้นเชิง เพราะคุณไม่มีสายตาสบตา ไม่มีภาษากายช่วยสื่อสาร และไม่มีบริบทรอบข้างเป็นตัวช่วย ทำให้การ พูด คุย ทาง โทรศัพท์ ภาษาอังกฤษกลายเป็นความท้าทายที่ต้องอาศัยทักษะเฉพาะทาง ไม่ว่าจะเป็นการเลือกใช้คำศัพท์ที่ชัดเจน การควบคุมน้ำเสียงให้เหมาะสม หรือการใช้วลีสำเร็จรูปที่ตรงกับสถานการณ์

ในโลกของการทำงานสมัยใหม่ ทักษะการพูดคุยทางโทรศัพท์เป็นสิ่งจำเป็น ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อกับลูกค้าต่างชาติ การประสานงานกับทีมระหว่างประเทศ การนัดหมายทางธุรกิจ หรือแม้แต่การโทรสั่งอาหาร สำรองที่นั่งร้านอาหาร หรือติดต่อโรงแรมเมื่อเดินทางท่องเที่ยว การมีประโยคและโครงสร้างที่พร้อมใช้จะช่วยเพิ่มความมั่นใจและทำให้การสื่อสารราบรื่นขึ้นอย่างเห็นได้ชัด นอกจากนี้ การรู้จักมารยาททางโทรศัพท์ที่ถูกต้องยังสร้างความประทับใจดีและแสดงถึงความเป็นมืออาชีพ

บทความนี้จะนำเสนอประโยคและวลีสำเร็จรูปที่จัดหมวดหมู่ตามสถานการณ์จริง พร้อมตัวอย่างบทสนทนาเต็มรูปแบบที่คุณสามารถนำไปปรับใช้ได้ทันที ตั้งแต่การรับสายอย่างมืออาชีพ การแนะนำตัวที่ถูกต้อง การขอสาย การฝากข้อความ การจัดการปัญหาสัญญาณไม่ดี ไปจนถึงการนัดหมายและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คุณจะได้เรียนรู้ทั้งภาษาทางการและไม่เป็นทางการ พร้อมเคล็ดลับการเลือกใช้ให้เหมาะสมกับบริบท

มาเริ่มต้นเรียนรู้โครงสร้างพื้นฐานของการสนทนาทางโทรศัพท์ที่ทุกคนต้องรู้กันเลย เพื่อให้คุณพร้อมรับมือกับทุกสถานการณ์

I. โครงสร้างและหัวใจของการสนทนาทางโทรศัพท์

1. การรับสาย

ตารางประโยครับสายใช้ได้ทันที

2. การแนะนำตัวและถามว่าใครโทรมา

วลีสำเร็จรูปถามผู้โทร:

• May I ask who's calling? (ขอถามได้ไหมครับว่าใครโทรมา)

• Who am I speaking with? (กำลังคุยกับใครอยู่ครับ)

• Could I have your name, please? (ขอทราบชื่อได้ไหมครับ)

ตัวอย่างบทสนทนาจริง:

A: Hello, ABC Company. (สวัสดีครับ บริษัท ABC)

B: Hi, this is Jennifer from Marketing Solutions. Is David available? (สวัสดีค่ะ นี่เจนนิเฟอร์จาก Marketing Solutions เดวิดอยู่ไหมคะ) 

A: May I ask what this is regarding? (ขอถามได้ไหมครับว่าเรื่องอะไร) 

B: I'm calling about the proposal we sent last week. (โทรมาเรื่องข้อเสนอที่เราส่งไปเมื่อสัปดาห์ที่แล้วค่ะ)

3. การบอกจุดประสงค์ในการโทร

4 สูตรบอกวัตถุประสงค์:

II. วลีสำคัญที่ใช้บ่อยในการดำเนินการต่างๆ

1. การขอสาย/ต้องการคุยกับ...

เลือกประโยคตามความสนิท:

• ทางการสูง: May I speak to Mr. Johnson, please? (ขอพูดคุยกับคุณจอห์นสันได้ไหมครับ)

• ทางการปานกลาง: Could I speak with Lisa? (พอจะคุยกับลิซ่าได้ไหมคะ)

• สบายๆ: Is Mark there? (มาร์คอยู่ไหม)

• เพื่อนสนิท: Can I talk to Jenny? (ขอคุยกับเจนนี่หน่อย)

2. เมื่อคนที่ต้องการคุยด้วยไม่อยู่

ประโยคบอกว่าไม่อยู่:

การฝากข้อความ

บทสนทนาฝากข้อความสมบูรณ์:

A: I'm afraid she's not available. Would you like to leave a message? (เกรงว่าเธอไม่ว่างค่ะ จะฝากข้อความไหมคะ) 

B: Yes, please. Could you tell her that Robert called? (ครับ ช่วยบอกเธอได้ไหมว่าโรเบิร์ตโทรมา) 

A: Certainly. May I have your contact number? (ได้ค่ะ ขอเบอร์ติดต่อได้ไหมคะ) 

B: It's 081-234-5678. Please ask her to call me back when she's free. (081-234-5678 ครับ ช่วยบอกให้โทรกลับเมื่อว่างด้วย) 

A: I'll make sure she gets the message. (จะส่งข้อความให้เธอแน่นอนค่ะ)

การรับฝากข้อความ

3 ขั้นตอนรับฝากข้อความแบบมืออาชีพ:

1. แสดงความพร้อม: Certainly, I'd be happy to take a message. (ได้เลยค่ะ ยินดีรับฝาก)

2. เก็บข้อมูล: May I have your name and number? What's this regarding? (ขอชื่อกับเบอร์ได้ไหมคะ เรื่องอะไรคะ)

3. ยืนยัน: Let me repeat that back to you... Is that correct? (ขอทวนนะคะ... ถูกต้องไหมคะ)

3. การจบการสนทนาอย่างมืออาชีพ

ตารางประโยคลงท้าย:

III. การรับมือกับปัญหาและสถานการณ์เฉพาะหน้า

1. เมื่อสัญญาณไม่ดี/ไม่ได้ยิน

ชุดประโยคแก้ปัญหาสัญญาณ:

• Sorry, I'm losing you. The signal is weak. (ขอโทษครับ เสียงหายไป สัญญาณอ่อนแย่)

• Could you speak louder? I can barely hear you. (พูดดังขึ้นหน่อยได้ไหม แทบไม่ได้ยินเลย)

• The line is breaking up. Let me call you back. (สายขาดๆ เลยครับ ขอโทรกลับใหม่นะ)

• Can you hear me now? Is this better? (ได้ยินไหมครับตอนนี้ ชัดขึ้นไหม)

ตัวอย่างการแก้ไขสถานการณ์:

A: ...and then we need to... (แล้วเราต้อง...) 

B: Sorry, you're breaking up. I can only catch every other word. (ขอโทษค่ะ เสียงขาดๆ ได้ยินทีละคำเลย) 

A: Oh, let me call you back on a different line. (โอ้ งั้นขอโทรกลับจากสายอื่นนะครับ)

2. การขอให้พูดซ้ำ ทวน หรือสะกดชื่อ

คำศัพท์และวลีขอทวนข้อมูล:

บทสนทนาการ พูด คุย ทาง โทรศัพท์ ขอทวนข้อมูล:

A: My email is j.smith.marketing@company.com (อีเมลผมคือ j.smith.marketing@company.com) 

B: Sorry, could you spell that slowly? (ขอโทษค่ะ ช่วยสะกดช้าๆ ได้ไหม) 

A: Sure. J dot S-M-I-T-H dot M-A-R-K-E-T-I-N-G at company dot com (ได้ครับ เจ จุด เอส-เอ็ม-ไอ-ที-เอช จุด เอ็ม-เอ-อาร์-เค-อี-ที-ไอ-เอ็น-จี แอท คอมพานี จุด คอม) 

B: Let me read that back. j.smith.marketing@company.com. Correct? (ขอทวนนะคะ j.smith.marketing@company.com ถูกไหมคะ) 

A: That's right! (ถูกต้องครับ)

IV. การสนทนาแบบทางการและไม่เป็นทางการ

1. ความแตกต่างและวิธีเลือกใช้

เกณฑ์เลือกใช้แบบง่ายๆ:

• ใช้ Formal: ลูกค้า นายจ้าง คนแปลกหน้า หน่วยงานราชการ

• ใช้ Informal: เพื่อนร่วมงานที่สนิท เพื่อน ครอบครัว

2. ตารางเปรียบเทียบประโยค Formal vs. Informal

ตัวอย่างเปรียบเทียบแบบเต็ม:

Formal: 

A: Good morning, Sterling Associates. This is Katherine. How may I direct your call? (สวัสดีค่ะ Sterling Associates นี่แคทเธอรีนค่ะ จะต่อสายให้ใครดีคะ) 

B: Good morning. I'd like to speak with Mr. Patterson regarding the quarterly report, please. (สวัสดีครับ อยากคุยกับคุณแพตเตอร์สันเรื่องรายงานรายไตรมาสครับ)

Informal: 

A: Hey, what's up? (เฮ้ ว่าไง) 

B: Not much. Is Pat there? Need to ask him about the report. (ก็ไม่มีอะไร แพตอยู่ไหม อยากถามเรื่องรายงาน)

V. บทสนทนาขั้นสูงสำหรับสถานการณ์เฉพาะทาง

1. การนัดหมาย

คำศัพท์จำเป็นสำหรับการนัดหมาย:

บทสนทนา คุย โทรศัพท์ ภาษา อังกฤษ สำหรับการนัดหมาย:

A: Hi Sarah, this is Mike from Design Studio. (สวัสดีครับซาร่า นี่ไมค์จาก Design Studio) 

B: Oh hi Mike! How can I help you? (โอ้ สวัสดีไมค์ มีอะไรให้ช่วยคะ) 

A: I wanted to schedule a meeting to discuss the new project. Are you free this Thursday afternoon? (อยากนัดประชุมคุยเรื่องโปรเจกต์ใหม่ครับ วันพฤหัสบ่ายนี้ว่างไหม) 

B: Let me check my calendar... Thursday works, but I have a meeting until 2. How about 2:30? (ขอเช็คปฏิทินก่อนนะคะ วันพฤหัสได้ แต่ประชุมถึง 2 โมง เวลา 14.30 น. ได้ไหมคะ) 

A: Perfect! 2:30 it is. Should we meet at your office or mine? (ดีเลยครับ 14.30 น. เลย พบที่ออฟฟิศคุณหรือผมดีครับ) 

B: Let's meet at yours. I'll head over after my meeting. (ไปที่ออฟฟิศคุณเลยค่ะ จะไปหลังประชุมเสร็จ) 

A: Great! I'll send you a calendar invite to confirm. See you Thursday! (เยี่ยมครับ จะส่งคำเชิญปฏิทินไปเพื่อยืนยันนะ เจอกันวันพฤหัส)

2. การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

โครงสร้าง 5 ขั้นตอนโทรหาฝ่ายบริการลูกค้า:

1. แนะนำตัวและบอกปัญหา: Hi, my name is Lisa Chen. I'm calling about a problem with my recent order. (สวัสดีค่ะ ลิซ่า เฉินค่ะ โทรมาเรื่องปัญหากับออเดอร์ล่าสุด)

2. ให้รายละเอียด: My order number is 789456. I ordered it on June 15th but it still hasn't arrived. (หมายเลขออเดอร์คือ 789456 ค่ะ สั่งวันที่ 15 มิถุนายน แต่ยังไม่ได้รับของเลย)

3. ถามแนวทางแก้ไข: Can you check the status and let me know when I can expect delivery? (ช่วยเช็คสถานะและบอกได้ไหมคะว่าจะได้รับของเมื่อไหร่)

4. รับทราบวิธีแก้ไข: I understand. So it should arrive by Friday. Is there a tracking number? (เข้าใจแล้วค่ะ จะมาถึงวันศุกร์ มีหมายเลขติดตามไหมคะ)

5. ปิดสาย: Thank you for your help. I appreciate it. (ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือนะคะ ขอบคุณมากค่ะ)

บทสนทนาเต็ม:

Agent: Thank you for calling TechMart. This is David. How can I assist you today? (ขอบคุณที่โทรมา TechMart นี่เดวิดครับ มีอะไรให้ช่วยไหมครับ) 

Customer: Hi David. I ordered a laptop two weeks ago, order 123789, but it hasn't shipped yet. (สวัสดีเดวิดค่ะ สั่งแล็ปท็อปเมื่อ 2 สัปดาห์ที่แล้ว ออเดอร์ 123789 แต่ยังไม่ส่งเลยค่ะ) 

Agent: I apologize for the delay. Let me check that for you. Can you verify your email address? (ขอโทษสำหรับความล่าช้าครับ ขอเช็คให้นะครับ ช่วยยืนยันอีเมลได้ไหมครับ) 

Customer: Sure, it's j.kim@email.com (ได้ค่ะ j.kim@email.com ค่ะ) 

Agent: Thank you. I see the issue. There was a stock delay, but it's shipping out today. You should receive it by Thursday. (ขอบคุณครับ เห็นปัญหาแล้ว ของหมดสต็อก แต่จะส่งวันนี้ครับ คุณจะได้รับวันพฤหัสบดี) 

Customer: Okay, that's a relief. Will you send me tracking information? (โอเค โล่งใจแล้วค่ะ จะส่งข้อมูลติดตามพัสดุมาให้ไหมคะ) 

Agent: Absolutely. You'll receive an email with the tracking number within an hour. (แน่นอนครับ จะได้รับอีเมลพร้อมหมายเลขติดตามภายในชั่วโมงครับ) 

Customer: Perfect. Thanks for sorting this out! (ดีเลยค่ะ ขอบคุณที่จัดการเรื่องนี้ให้นะคะ)

3. การติดตามเรื่องที่เคยคุยไว้

วลีเปิดการสนทนาติดตามงาน:

• I'm following up on our conversation from last week about the proposal. (ติดตามการคุยเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเรื่องข้อเสนอครับ)

• I wanted to check in on the project status we discussed. (อยากเช็คสถานะโปรเจกต์ที่เราคุยกันค่ะ)

• Just circling back on the budget approval. Any updates? (กลับมาติดตามเรื่องอนุมัติงบประมาณครับ มีอัพเดตไหม)

• Have you had a chance to review the documents I sent? (มีโอกาสดูเอกสารที่ส่งไปแล้วหรือยังคะ)

ตัวอย่างบทสนทนา:

A: Hi Rachel, this is Tom calling. (สวัสดีครับราเชล นี่ทอมโทรมา) 

B: Hi Tom! Good to hear from you. (สวัสดีทอม! ดีใจที่ได้ยินเสียง) 

A: I'm following up on the contract we talked about two weeks ago. Has there been any progress? (ติดตามเรื่องสัญญาที่เราคุยกันเมื่อ 2 สัปดาห์ที่แล้วครับ มีความคืบหน้าไหม) 

B: Yes! Actually, the legal team approved it yesterday. I was just about to email you. (มีค่ะ จริงๆ แล้วทีมกฎหมายอนุมัติเมื่อวานนี้ กำลังจะอีเมลหาคุณพอดี) 

A: That's great news! When can we move forward with signing? (ข่าวดีเลยครับ เมื่อไหร่เราจะเซ็นสัญญาได้บ้าง) 

B: I can send it over this afternoon. If you sign by tomorrow, we can start next Monday. (ส่งให้บ่ายนี้ได้ค่ะ ถ้าเซ็นภายในพรุ่งนี้ เราจะเริ่มได้วันจันทร์หน้า)

บทความแนะนำอ่านเพิ่มเติม:

• การอ่านเบอร์โทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษ
• รวมบทสนทนาภาษาอังกฤษ 2 คน ถามตอบง่ายๆ ใช้ได้ทุกสถานการณ์
• 5 บทสนทนาภาษาอังกฤษเกี่ยวกับ Friends ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

VI. คำถามที่พบบ่อยและเกร็ดความรู้เพิ่มเติม

1. "Phone etiquette" ที่ฝรั่งให้ความสำคัญคืออะไร?

5 กฎมารยาททางโทรศัพท์สำคัญ:

• รับสายภายใน 3 ครั้ง - ถ้าปล่อยนานเกินไปแสดงถึงความไม่สนใจ

• แนะนำตัวทันที - บอกชื่อและสถานที่ทำงานให้ชัดเจน

• ไม่กินขณะคุย - เสียงเคี้ยวทำให้ดูไม่มืออาชีพ

• ถามก่อนให้รอสาย - May I put you on hold? ไม่ใช่กดพักสายทันที

• ใช้เสียงที่ยิ้มได้ - น้ำเสียงสื่อถึงท่าทีมากกว่าคำพูด

2. เราควรใช้ "This is [Name]" แทน "I am [Name]" เสมอใช่หรือไม่?

ใช่ - และนี่คือเหตุผล: ในภาษาอังกฤษ This is เป็นมาตรฐานสำหรับการแนะนำตัวทางโทรศัพท์ เพราะ this หมายถึงเสียงที่กำลังพูดอยู่ทางสาย ไม่ใช่ตัวตนทางกายภาพ

• ถูก: Hello, this is Mark. (สวัสดีครับ นี่มาร์ค) 

• ผิด: Hello, I am Mark. (ฟังดูเหมือนกำลังบอกว่าตัวเองคือมาร์คในความหมายทั่วไป)

ยกเว้นกรณีที่บอกว่า I'm the person who called earlier. (ฉันคือคนที่โทรไปก่อนหน้านี้) ซึ่งไม่ใช่การแนะนำตัวโดยตรง

3. วลีภาษาอังกฤษแบบไหนบ้างที่ควรเลี่ยงในการคุยโทรศัพท์?

ตารางวลีที่ควรเลี่ยง:

บทสนทนา คุย โทรศัพท์ ภาษา อังกฤษ ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป เมื่อคุณมีโครงสร้างประโยคและวลีที่พร้อมใช้สำหรับทุกสถานการณ์ ตั้งแต่การรับสายอย่างมืออาชีพ การฝากข้อความ ไปจนถึงการจัดการปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้น สิ่งสำคัญคือการฝึกฝนใช้วลีเหล่านี้จนเป็นนิสัย และเลือกระดับความเป็นทางการให้เหมาะสมกับสถานการณ์

จำไว้ว่าการ speak on the phone ที่ดีนั้นต้องอาศัยทั้งความชัดเจนในการสื่อสาร มารยาทที่เหมาะสม และความมั่นใจในการใช้ภาษา ประโยคและตัวอย่างในบทความนี้สามารถนำไปปรับใช้ได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นการ พูด คุย ทาง โทรศัพท์ เพื่องาน การนัดหมาย หรือการสนทนาทั่วไป เริ่มฝึกใช้วันนี้ และคุณจะพบว่าการคุยโทรศัพท์ภาษาอังกฤษไม่น่ากลัวอย่างที่คิด

หากคุณต้องการยกระดับทักษะภาษาอังกฤษให้ครอบคลุมทั้ง Speaking, Listening, Reading และ Writing อย่างเป็นระบบ PREP มีคอร์สเรียน IELTS ออนไลน์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยหลักสูตรที่แบ่งเป็นระดับชัดเจนตั้งแต่ Foundation, Basic, Intermediate ไปจนถึง Advance คุณจะได้เรียนรู้ผ่านระบบ AI ที่ช่วยตรวจสอบการออกเสียง Virtual Speaking Room (VSR) สำหรับฝึกพูด และ Virtual Writing Room (VWR) สำหรับพัฒนาการเขียน พร้อมกับเนื้อหาที่ครอบคลุมทุกทักษะตามเกณฑ์ E-E-A-T ของ Google ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นจากระดับไหน PREP จะช่วยให้คุณเตรียมสอบ IELTS และใช้ภาษาอังกฤษได้อย่างมั่นใจในทุกสถานการณ์ รวมถึงการสนทนาทางโทรศัพท์ที่เราได้เรียนรู้ในวันนี้