多益詐騙手法全拆解：接到+886/+852詭異電話？台港考生受騙後處理與自保攻略

接到+886或+852開頭的陌生來電，對方準確說出你的姓名、多益報考場次，甚至聲稱「報名費重複扣款」需立即處理？這就是近年來橫掃台港兩地的多益詐騙手法。台灣忠欣公司統計顯示，2016年5月至10月短短半年內就接獲1,689件詐騙電話通報，其中135位考生確認遭受金錢損失；香港警務處數據更顯示，2024年全年詐騙案達44,480宗，較2023年上升11.7%，其中假冒客服電話騙案就有5,575宗。這類詐騙之所以成功率高，關鍵在於詐騙集團掌握精準個資、使用專業話術，並利用「時間壓力」與「金錢恐慌」擊潰受害者的判斷力。

更令人擔憂的是，許多台港兩地考生在接到詐騙電話後，因為不確定真偽而陷入兩難：掛斷怕錯過重要通知，繼續聽又擔心落入圈套。事實上，台灣官方客服絕不會以國際電話（+886開頭）聯繫考生，香港官方同樣不會透過可疑號碼致電，更不會要求操作ATM或提供網路銀行資訊。本文將由PREPEDU教育平台完整拆解 TOEIC 詐騙三階段話術劇本、提供台港兩地受騙後黃金24小時自救（台灣165專線、香港18222熱線）、並分享三招日常防護技巧，幫助你建立完整的防詐知識體系，無論你是在台北、高雄、香港或九龍準備考試，都能從中獲得實用且立即可執行的自保策略。

I. 接到可疑電話，你該做的第一件事

面對突如其來的多益詐騙電話，你的第一反應將決定是否落入圈套。許多受害者事後回憶，當時若能冷靜判斷並立即採取正確行動，就能避免數萬元的損失。

當你接到自稱「多益客服」、「忠欣公司人員」、「Smart Education代表」或「銀行防詐部門」的來電時，無論對方話術多麼專業、個資掌握多麼精準，這絕對是詐騙電話。

• 台灣考生注意事項：多益台灣區總代理忠欣公司已於官方網站發布明確聲明：「忠欣公司從未以電話方式主動通知考生任何繳費異常、系統錯誤或重複扣款問題。所有報名相關通知僅透過電子郵件或官網公告發送，絕不會要求考生操作ATM或提供網路銀行帳密。客服人員不會在非上班時間（週一至週五09:00-18:00以外）聯繫考生。」

• 香港考生注意事項：香港多益測驗由Smart Education主辦，EF English Centers為官方考試中心。官方同樣不會透過電話要求考生進行任何金融操作或提供敏感資訊。

多益官方（忠欣公司/Smart Education）的權威聲明與聯繫管道

II. 詐騙手法深度剖析：拆解騙徒的完整劇本與心理戰術

瞭解多益詐騙集團的完整操作流程，是建立防禦意識的第一步。這類詐騙通常遵循三階段漸進式攻心策略，每個環節都經過精密設計，目的是讓你從「懷疑」走向「服從」。根據台港兩地警方偵辦案件分析，詐騙集團內部有標準化的話術腳本與分工制度，從第一線的「電話手」到後端的「取款車手」，形成完整的犯罪鏈，甚至有跨境合作的情況。

1. 階段一：精準的個資開場白，讓你卸下心防

多益詐騙集團掌握你的真實姓名、身分證字號（台灣）/身份證號碼（香港）、報考場次、手機號碼、甚至報名時間等資訊，在通話開始的前30秒建立「專業形象」與「信任基礎」。他們會以「我這邊看到您在某月某日報名某場次的多益測驗」這類精準陳述開場，讓你誤以為對方確實來自官方系統。

常見的冒充身分包括：

• 多益官方客服人員：自稱忠欣公司客服部門（台灣）或Smart Education代表（香港），使用專業術語如「准考證號」、「測驗日期」、「考區代碼」建立可信度，甚至會說出你報名時填寫的緊急聯絡人姓名。

• 銀行防詐部門專員：聲稱接獲多益公司通報，你的帳戶出現異常交易需緊急處理，並會報出你使用的信用卡末四碼或銀行名稱（如台灣的國泰世華、中國信託；香港的匯豐、恆生銀行）。

• 金融監理機關人員：冒充金管會（台灣）或金融管理局（香港）、中央銀行稽核單位，聲稱你的帳戶被列入「可疑交易監控名單」，增加權威性與壓迫感。

• 測驗服務中心人員：偽稱來自「TOEIC測驗服務專區」，謊稱系統升級導致報名資料異常。

2. 階段二：製造「金錢損失」的恐慌，讓你失去判斷力

當你的戒心被初步瓦解後，多益詐騙集團立即拋出「危機劇本」，根據台灣忠欣公司與香港警方整理的通報案例，常見的謊言包括：

• 重複扣款陷阱：「系統顯示您的報名費被重複扣款三次，每次新台幣1,600元（台灣）/港幣500元（香港），若不立即處理，將於每月1號持續扣款，一年將損失57,600元（台灣）/18,000港元（香港）」。

• 分期付款騙局：「客服人員操作失誤，將您的一次性付款誤設定為12期分期，每期需支付1,600元（台灣）/500港元（香港）加上年利率8%的利息費用，總計將支付20,736元（台灣）/6,480港元（香港）」。

• 報名失敗威脅：「由於系統錯誤，您的報名並未成功，若不在今日內重新處理，將無法參加已繳費的測驗場次，報名費也無法退還」。

• 成績問題詐騙：「您的成績計算出現異常，需支付覆核費用並重新認證，否則證書將被註銷」。

• 信用評等威脅：「若於今晚12點前未解除設定，將向聯徵中心（台灣）/環聯資訊（香港）通報異常繳款紀錄，影響您未來申請貸款、信用卡的核准率與額度，信用評分將下降150至200分」。

這些劇本的共通點是：設定明確的時間壓力（通常是當天晚上12點或「系統將於2小時後自動扣款」）與嚴重的後果威脅（金錢損失或信用受損）。詐騙集團深諳人類在焦慮狀態下會降低理性思考能力的心理機制，透過不斷強調「緊急」、「嚴重」、「影響終生」、「僅此一次機會」等詞彙，讓你在恐慌中急於尋求解決方案，而他們提供的「唯一途徑」，就是前往ATM或登入網路銀行進行「解除設定」或「取消交易」。

3. 階段三：引導至ATM或網銀的「解除設定」陷阱

當你被恐慌情緒主導時，多益詐騙集團會提供看似合理的「解決方案」，將你引導至關鍵的詐騙現場：

無論是哪種方式，詐騙集團的最終目的都是讓你親手完成「轉帳」動作，將金錢匯入人頭帳戶。關鍵認知是：ATM和網路銀行沒有任何「解除設定」、「取消分期」、「核對資料」或「退款作業」的功能，所有要求你操作金融系統的指令，都是詐騙行為。多益報名費的退費作業只能透過官網會員系統申請，且會直接退回原繳費帳戶或信用卡，絕不需要操作ATM或提供銀行資訊。

III. 不幸受騙？黃金24小時自救與報案指南

若你已依照多益詐騙集團指示完成轉帳，時間就是追回款項的關鍵因素。根據台港兩地金融監管機構統計，若能在24小時內完成通報與圈存程序，成功攔截詐騙款項的機率可達58%；超過72小時後，追回比例則降至不到15%。台灣忠欣公司自2016年起便提供受騙考生紓困及法律諮詢服務，協助受害者走過艱難的追款程序。以下是你必須立即執行的三大要務：

1. 第一要務：立即撥打反詐專線，申請「圈存」凍結詐騙帳戶

「圈存」是銀行依照警方通報，將疑似詐騙帳戶內的款項暫時凍結的法律程序，這是你阻止款項被提領的唯一機會。

2. 第二要務：攜帶證明前往警署，完成報案程序

根據台灣忠欣公司過往協助受害考生的經驗，持有完整的報案證明與交易記錄，能大幅提高後續法律程序的成功率。若你在報案過程中遇到任何困難，或需要法律諮詢服務，可聯繫台灣忠欣公司客服部門，他們會提供必要的協助或轉介專業法律資源。

3. 第三要務：備妥報案所需文件清單

為提高報案效率並確保程序完整，建議你在前往警署前先準備以下文件：

• 個人身分證明文件（台灣：身分證正本；香港：香港身份證正本）。

• 被詐騙的銀行帳戶存摺影本或帳號資料。

• ATM交易明細或網路銀行轉帳記錄截圖（需包含交易時間、金額、對方帳號、銀行代碼）。

• 詐騙電話的來電記錄截圖（顯示通話時間、號碼，。若號碼顯示為「+886」、「+852」或「+2」開頭更能證明為國際詐騙電話）。

• 多益報名確認信或准考證（證明你確實為報考者，可從電子郵件或官網會員專區下載）。

• 與詐騙集團的通話錄音檔（若有錄音習慣，這將是最有力的證據）。

• 遠端遙控軟體的下載記錄或操作截圖（若適用，包括軟體名稱、下載時間、對方要求的操作步驟）。

• 詐騙集團提供的「假客服電話」或「假官方網址」（若有）。

這些文件將幫助警方更快速地建立完整的案件資料，提高後續偵辦效率與款項追回的可能性。記得將報案證明文件妥善保存，並可拍照備份以防遺失。

IV. 事前防範與長期自保：建立你的個人防詐免疫系統

比起事後補救，事前預防永遠是成本最低且最有效的策略。瞭解多益詐騙個資外洩的可能途徑，並建立日常防護習慣，能大幅降低你成為下一個目標的風險。台灣忠欣公司自2016年詐騙高峰期以來，持續透過官網公告、簡訊通知、電子郵件提醒等方式，協助考生建立防詐意識；香港反詐騙協調中心也透過「防騙月」、宣傳短片等多元管道提升市民的防騙意識。

1. 探討根源：為何詐騙集團能取得你的報考資料？

多益報名系統本身採用SSL加密技術與多重身份驗證機制，理論上具備相當程度的安全性，但個資外洩往往發生在系統之外的環節。根據台港兩地資安專家分析與警方偵辦經驗，可能的洩密途徑包括：

• 第三方合作單位資料外洩：代辦報名的補習班、販售模擬試題的書商、提供考試資訊的教育平台，若其資料庫遭駭客入侵或內部管理不善，考生個資可能大量外洩。許多補習班會要求學生填寫詳細報名資料以協助代辦，這些資料若未妥善加密保存，就可能成為洩密源頭。

• 社群媒體公開資訊爬取：你在 Facebook、Instagram、Threads、Dcard、小紅書等平台公開分享的備考動態、報名截圖、准考證照片，都可能被詐騙集團使用自動化爬蟲程式蒐集。即使你只分享「我報名了12月的多益考試」這類簡單訊息，配合其他公開資料（如你的姓名、學校、居住地區），詐騙集團也能交叉比對出你的完整個資。

• 釣魚網站竊取資料：詐騙集團會架設高度仿冒的「假多益官網」，透過簡訊、電子郵件或社群廣告誘導考生點擊，當你在假網站輸入姓名、身分證字號、信用卡資訊後，這些資料就直接落入詐騙集團手中。這類釣魚網站的網址通常與官方網址極為相似，例如將「toeic.com.tw」改為「toeic-tw.com」或「toeic.com.tw.secure-login.com」。

雖然個資外洩的源頭難以完全控制，但瞭解這些風險能幫助你在日常生活中更謹慎地保護個人資訊，降低成為多益詐騙目標的機率。

2. 日常防護：三招實用技巧，有效降低被騙風險

2.1. 技巧一：建立「來電過濾」機制，辨識國際詐騙電話

當接到這類陌生國際號碼時，先讓電話轉入語音信箱，若真是官方來電會留下訊息與回撥號碼；若是多益詐騙電話通常會立即掛斷，不會留言。這個簡單的緩衝機制能為你爭取冷靜判斷的時間，避免在突然接到電話時被話術牽著走。

2.2. 技巧二：養成「雙重驗證」習慣，永遠主動回撥確認

無論接到任何聲稱來自官方單位的電話，都應主動掛斷後，透過官網公告的聯絡方式（而非對方提供的電話號碼）回撥確認。

養成「先掛斷、後查證」的習慣，能有效阻斷多益詐騙集團利用時間壓力操控你的企圖，因為真正的官方通知絕不會要求你「立即處理」、「限時解決」或「今晚12點前必須完成」。

2.3. 技巧三：控制社群媒體的資訊曝光度，避免成為鎖定目標

避免在公開社群平台分享包含個人敏感資訊的內容，例如報名截圖（含准考證號、身分證字號/身份證號碼、報名序號）、考場座位表、成績單照片、繳費收據。若確實需要分享備考心得或成績喜訊，建議將相關數字資訊遮蔽（如身分證號前9碼、准考證號碼），或調整貼文權限為「僅限朋友」而非「公開」。

許多人忽略的是，多益詐騙集團會使用自動化工具爬取社群平台上的公開資訊，當你po文「終於報名12月15日的多益考試了！」配合你的個人檔案資訊（姓名、學校、居住城市），詐騙集團就能交叉比對出你的完整個資。你越謹慎保護線上足跡，被鎖定的機率就越低。

台灣與香港考生共通建議：

• 避免在Facebook、Instagram、Dcard、小紅書等平台公開分享考試相關截圖

• 檢查社群帳號的隱私設定，限制陌生人查看個人資訊

• 定期清理社群平台上的舊貼文，特別是包含個人資料的內容

• 不要加入來路不明的「多益考試交流群組」或「成績查詢代辦」頻道

結論

多益詐騙的猖獗反映出數位時代個資保護的重要性，但更核心的防護關鍵在於建立正確的風險意識：任何要求你「立即操作金融系統」的來電，無論對方掌握多少你的個人資訊、話術多麼專業、理由聽起來多麼緊急，都應該先掛斷電話、冷靜查證、再做決定。

記住，真正的官方通知永遠不會給你時間壓力，而詐騙集團最怕的就是你有時間思考。無論你是在台灣或香港準備多益考試，當你養成「懷疑優先、查證為王」的習慣後，任何多益詐騙話術都將失去操控你的力量，這才是你能為自己建立的最堅固防線。

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