多益帳號被鎖定？從原因分析到解鎖步驟，三分鐘解決你的登入問題

多益帳號被鎖定了該怎麼辦？當你準備查看考試成績或報名資訊時，突然發現無法登入多益官方網站，這種情況其實比你想像中更常見。根據ETS 官方數據，超過70%的帳號鎖定問題都源自於連續三次輸入錯誤密碼或驗證碼失敗，而這些問題通常都能在三分鐘內透過正確的步驟獲得解決。

許多考生誤以為多益帳號被鎖定代表帳號出現嚴重問題或影響考試資格，但實際上這只是ETS為保護用戶資料安全而設計的自動防護機制。更重要的是，帳號鎖定並不會影響你已獲得的考試成績或未來的報考權益。

本文將由PREPEDU專業團隊為你詳細解析多益帳號鎖定的常見原因、提供官方認證的解鎖流程，以及緊急情況下的客服聯繫方式。無論你是初次遇到這個問題，或是曾經嘗試解鎖失敗，都能在這裡找到最完整、最實用的解決方案，讓你快速重新取得帳號控制權。

I. 為何你會看到「多益帳號被鎖定」的訊息？

根據 ETS 官方資料，登入密碼連續 3 次輸入錯誤，帳號將會被鎖定，這是最常見的多益帳號被鎖定原因。此外，驗證碼輸入錯誤達 3 次，也會被暫時鎖定。這並非意味著你的帳號出現嚴重問題或被永久停用，而是 ETS 為保護使用者帳號安全而設計的自動防護機制，確保 TOEIC 帳號存續的安全性，目的是防止惡意攻擊或未授權存取。

除了密碼和驗證碼輸入錯誤之外，還有其他幾種情況可能導致帳號受限：

• 異常登入活動偵測： 系統偵測到來自不尋常地理位置或裝置的登入嘗試時，會觸發安全保護機制。

• 帳號資訊驗證失敗： 當您提供的個人資訊與註冊時的資料不符時，可能導致帳號暫時受限。

• 長期未使用帳號： 超過一年未登入的帳號可能需要重新驗證身份，以確保帳號安全。

II. 黃金解鎖流程：跟著官方指南一步步操作，立即重獲帳號控制權

現在讓我們進入最關鍵的解決階段。以下步驟針對多益帳號被鎖定的情況，根據 ETS 官方指南制定，並經過實際測試驗證。請確保你有穩定的網路連線，並準備好註冊時使用的身分證號、生日資訊、電子信箱或手機號碼。

1. 步驟一：前往 ETS 官方重設密碼頁面 → 開啟瀏覽器，直接前往ETS官方測驗服務專區。在遇到多益帳號被鎖定的問題時，請點擊頁面上的「Forgot your password 忘記密碼？」連結。為了確保您的資訊安全與操作的準確度，請務必透過以上官方認可的唯一解鎖途徑，避免使用任何第三方連結或來路不明的搜尋結果：

   • 台灣地區請前往： https://www.examservice.com.tw/Account/LogOn 

   • 香港地區請前往： https://www.mysmartedu.com/registertest/chinese/onlinereg/userSelectOption.aspx 

2. 步驟二：輸入基本資訊進行身份驗證 → 在密碼重設頁面中，系統會要求你輸入身分證號、生日及圖形驗證碼。特別注意，根據官方說明，輸入身分證字號欄位時，系統會自動將英文字母改為大寫，但密碼欄位則可由使用者自行切換英文大小寫。確保所有資訊都與當初註冊時完全一致。

3. 步驟三：選擇驗證碼接收方式 → 完成基本資訊輸入後，系統會提供兩種驗證方式：電子信箱驗證或手機簡訊驗證。選擇電子信箱驗證時，需輸入會員註冊的電子信箱及圖形驗證碼；選擇手機簡訊驗證時，則輸入註冊的手機號碼及圖形驗證碼。建議優先選擇電子信箱驗證，因為信箱驗證碼的穩定性較高。

4. 步驟四：輸入驗證碼並設定新密 → 收到驗證碼後，請在「忘記密碼步驟三」頁面輸入收到的驗證碼，點選「送出」。重要提醒：驗證碼輸入錯誤達 3 次將會再次導致多益帳號被鎖定，請仔細核對後再送出。驗證成功後，即可進行會員密碼重新設定，建議設定包含大小寫英文字母、數字及特殊符號的強密碼。專家提示：建議使用密碼管理工具或採用「三要素密碼法」——結合個人記憶點、數字及特殊符號，創造既安全又易記的密碼組合。

5. 步驟五：確認解鎖成功並更新安全設定 → 完成密碼重設後，系統會自動解除多益帳號被鎖定狀態，你將成功登入官網測驗服務專區。現在可以使用新密碼正常存取所有帳號功能，查看考試資訊、成績記錄或進行相關操作。建議登入後立即檢查並更新你的聯絡資訊，確保未來能順利接收官方通知。

III. 【緊急疑難排解】解鎖失敗？常見卡關問題與官方對策

即使按照上述標準流程操作，部分使用者仍可能在處理多益帳號被鎖定問題時遇到技術障礙或特殊情況。以下是實務經驗中最常見的四個問題及其對應解決方案，能幫助你克服 95% 以上的解鎖困難。

1. 我收不到驗證碼，該怎麼辦？

首先檢查電子信箱的垃圾郵件資料夾，ETS 發送的驗證信件有時會被誤判為垃圾郵件。若垃圾郵件資料夾中也沒有，請確認你輸入的信箱地址是否正確，特別注意 @符號前後是否有多餘空格。如果使用手機簡訊驗證，請確保手機訊號穩定且未開啟簡訊阻擋功能。等待 10 分鐘後仍未收到驗證碼時，避免重複申請導致再次觸發多益帳號被鎖定機制。

2. 我忘記註冊時使用的電子信箱或手機號碼怎麼辦？

台灣地區：

根據官方指引，若您的電子信箱或手機皆已無法收取驗證碼，您需要填寫「測驗服務專區會員資料修改申請表」。您可以選擇以下任一方式提出申請：

• 郵寄正本： 將填寫完成的申請表正本以掛號方式郵寄至「10699 台北郵政 26-585 號信箱 忠欣股份有限公司客戶服務部」。

• 電子郵件： 將申請表的電子檔寄送至客服信箱：service@examservice.com.tw。

處理時間通常需要 1-2 個工作天。

香港地區：

如果您忘記了註冊時使用的電郵地址或電話號碼，導致無法接收驗證資訊，請直接聯繫香港及澳門地區的TOEIC托業考試官方代表「聰穎教育有限公司」(Smart Education) 尋求協助。

• 聯絡電話： +852 2851 3822

• 客服電郵： info@TOEIC.com.hk

請您在聯繫時說明遇到的問題，客服人員將會指引您完成必要的身份驗證程序，並協助您更新帳戶資料。

3. 系統顯示「帳號不存在」，但我確定有註冊過？

TOEIC 帳號不存在的提示通常源於輸入資訊的細微錯誤。請仔細檢查身分證號碼是否包含正確的英文字母大小寫——特別注意系統會自動將身分證字號的英文字母轉為大寫，但你必須確認輸入無誤。有些使用者會混淆數字「0」與字母「O」，或是「1」與字母「I」。同時確認你是否在正確的官方網站進行操作。

4. 密碼欄位大小寫問題如何處理？

根據官方說明，身分證字號欄位會自動設定為英文大寫，但密碼欄位則是使用者可自行設定英文大小寫。若你的原始密碼包含英文字母，請依照當初設定的英文大小寫來進行登入。這是造成多益帳號被鎖定的常見原因之一，使用者往往忽略了密碼的大小寫區別。

IV. 何時以及如何有效聯繫多益官方客服？

當上述所有自助解鎖方法都無法解決多益帳號被鎖定問題時，聯繫多益官方客服是最可靠的解決途徑。專業的客服團隊具備完整的帳號管理權限，能處理複雜的技術問題或特殊情況，包括長期無法解鎖的頑固案例。

當你遇到以下任一情況時，建議直接尋求官方協助：

• 電子信箱和手機號碼都無法收到驗證碼。

• 多次嘗試後仍顯示多益帳號被鎖狀態。

• 懷疑帳號被盜用或出現異常活動。

• 需要修改註冊時的基本資料（如信箱、手機號碼）。

為了讓客服能快速協助你解決多益帳號被鎖定問題，請事先準備以下資料：

• 身分證正反面影本或電子檔、註冊時使用的電子信箱地址。

• 最近一次成功登入的時間。

• 遇到問題的詳細描述及錯誤訊息截圖。

• 如有考試記錄，請準備成績單或報名確認信件。

• 完整的資料能大幅縮短問題解決時間。

代表聯絡資訊：

V. 進階帳號管理：關於多益帳號你可能想知道的四個問題

為了幫助你更全面地理解多益帳號的運作機制，以下四個進階問題涵蓋了帳號管理的核心概念，讓你能更有效地維護帳號安全並預防未來的多益帳號被鎖定問題。

1.「帳號鎖定」與「帳號停用」有什麼根本差異？

多益帳號被鎖定是暫時性的安全保護機制，通常因為連續輸入錯誤密碼或驗證碼而觸發，可以透過密碼重設立即恢復存取權限。帳號停用則是永久性的限制措施，通常因為違反使用條款、長期未使用或系統偵測到嚴重安全風險而觸發，需要聯繫客服進行人工審核才能重新啟用。兩者的處理方式和恢復難度完全不同。

2. 多益帳號被鎖定會影響我的考試資格或既有成績嗎？

不會。多益帳號被鎖定純粹是登入權限的限制，不會影響你已經取得的考試成績、證書有效性，或是未來的報考資格。多益帳號存續與考試記錄是分別管理的系統，即使帳號暫時無法存取，你的所有考試相關權益都會完整保留。成績查詢功能會在解鎖後立即恢復正常。

3. 無法登入多益帳號的原因可以分為哪幾個層面？

根據技術分析，導致多益帳號被鎖定或登入問題主要分為三個層面：

• 系統層面（伺服器維護、網路連線問題、官網更新）。

• 帳號層面（密碼錯誤、帳號鎖定、驗證失敗、資料不符）。

• 使用者層面（瀏覽器設定、裝置相容性、操作步驟錯誤、大小寫輸入問題）。

了解問題所屬層面有助於選擇正確的解決策略。

查看更多 TOEIC 考試須知資訊請點此：多益應考資訊全攻略：考場、時間查詢、注意事項一次看懂

結論

多益帳號被鎖定雖然令人困擾，但透過正確的步驟、多益帳號驗證以及充分的準備，絕大多數問題都能在短時間內獲得解決。記住三個關鍵原則：保持冷靜、按部就班地執行解鎖程序，並在必要時尋求官方客服協助。

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